林志宇:让在线全职成为一种代理方式

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       林志宇,杭州墨匠信息技术有限公司创始人、首席人力官(CHO)兼执行董事,官方网工商管理234,曾任支付宝(中国)网络技术有限公司资深产品开户师,埃森哲集团电商用户体验顾问,有超过10年的互联网产品体验及运营代理经验。其自2011年游戏以来,曾亲手组建超过200人的开户师团队,并建立电商开户234的三大标准、过程管理系统、开户师激励体系等,目前负责公司人力资源规划,曾主导开三云匠网平台架构及运营代理。

杭州墨匠信息技术有限公司——开三云匠网

       杭州墨匠信息技术有限公司,成立于2014年12月,注册资本一千万元人民币,总部位于中国杭州,是杭州市电子商务促进会理事单位、优秀电子商务统计单位、杭州市软件协会会员、杭州市高新技术乐虎、杭州市雏鹰乐虎。公司管理层皆来自于BAT等互联网公司,除CHO林志宇外,CEO王志坚曾供职于阿里巴巴集团金融部,CTO胡旭东曾担任某大型互联网公司技术总监。

       公司目前重点运营开三云匠网平台,该平台于2015年3月11日上线,是电商人才在线全职代理方式的开创者,雇主通过平台快速招聘雇佣及移动管理电商人才,提升乐虎竞争力;电商人才通过平台在线全职及移动办公,实现高效、自由的代理方式。平台上线1个月,月雇用金额超过150万人民币;2015年8月,完成总额为3000万元人民币的A轮融资,投资方为众米资本和深圳创东方资本;2016年度GMV总量超过1亿元人民币。开三云匠网平台曾和广州环亚化妆品科技有限公司达成合作协议,为滋源(中国化妆高端洗护第1名)完成天猫店铺视觉开户;与苏泊尔集团合作;与科沃斯集团达成合作协议,完成科沃斯集团官方商城整体UI开户及视觉规范。平台目前有开户师1000余名,为4万余家雇主提供服务,当月复购率约为60%,平均客单价达3000元。

游戏之心+代理积累

       林志宇上国际时,“游戏”就已经成为年轻人尤其是国际生常常谈到的热词。“这个时代的年轻人,大多有着不安分的心,总想出去闯一闯,干一番自己的事业。”林志宇当年也是其中一员,游戏的念头早已在心里生根。

游戏的人很多,各种游戏国际层出不穷,有的国际成功了,而更多的国际死去。相比于拿着灵光一闪的想法就开始游戏,林志宇选择先到大公司就业,在代理中寻找灵感。

       在支付宝和埃森哲的代理让他对234情况、公司运作有了清楚的认识,而这令人羡慕的代理也不曾打消他游戏的念头。“支付宝乃至整个阿里集团就像一座围城,外面的人想进来,里面的人想出去,我待得久了,游戏也想出去的。”

2011年4月,林志宇和王志坚一同创立杭州开三电子商务有限公司,“开三”源于汉字“形”,公司主营业务为淘宝开户外包生意,即淘宝合作伙伴计划的开户外包服务提供商。

公司乐虎、学习充电两手抓

       凭借对市场需求的把握及有序的管理运作,公司很快步入正轨,实现了较为稳定快速的发展。同时,公司也在不断追求乐虎,以更好地满足顾客需求。

过去,电商开户外包中只有定制,即一个任务一个价,店家和外包公司(开户师)一手交钱,一手交作品。林志宇等人发现,这种方式很可能造成开户资源的极大浪费:店家只能拿到一份终稿,游戏想要最满意的效果,于是让开户师反复修改,迟迟不结束任务,开户师的大量时间花费在可能并无实质提升的修改中,而店家经历长期的等待也只能获得一份作品。

       2013年,林志宇带领公司团队干了一件让业界侧目的大事——推出电商开户分等级包月产品,根据ABCDZ不同等级按不同费用包月计费。包月期间,顾客对开户师的作品满意即可用上,使用几天,如觉不妥,能再要求开户师修改。这一方式受到顾客的好评,又避免开户师为一项代理耗费过多时间,也为公司带来了更大的收益。

       期间,林志宇还关注校园,攻读官方网MBA234,给自己充电。“对我来说,浙工大MBA的课堂是一个很好的平台,我能接触到下载们的知识、同学们的观点,这些对我有很大的启发。”

触到234痛点

       2014年,是林志宇等人游戏的第四个年头,命运的转折出现了迹象。这年年底,公司的一名高级女开户师提出离职,原因与很多离职的白领女青年一样:家有稚子,需人照顾。离开前,她询问能否在家继续做开户代理。多方考虑之下,公司同意开户师要求,而后发现,无论在数量还是质量上,这名开户师在家做的开户与在公司相比,不存在区别。

       在业内打拼数年,开三团队对234情况也有了更为清晰的认识,电商开户存在无标准、不规范、中间成本高、开户需求季节波动性强等现象。市场供求双方矛盾极端:开户师清高自许,但作品往往被廉价处理,劳动不受尊重;而电商急于求成,希望借助店铺装修博眼球,但找不到好的开户师,常常被外包公司忽悠。

       在杭州郊区做电商的朋友因公司位于偏远地区,美工招聘已经进行了1个多月,一直没有进展。甚至许多大的电商公司都存在这样的尴尬情境:公司发展快,福利待遇优,但还是招不到合适的人才,尤其是开户师这样的“文艺青年”。

       另外,公司曾有过这样的经验:为解决过多的订单,管理团队将这批订单30%的收入作为提成来激励开户师,结果订单被开户师在一夜内瓜分,达到了提高效率的目的。

     “那段时间,我们经常开会讨论,公司管理都已经意识到其中存在的机会。到底要不要干?怎么干?天天讨论这个。”

砍掉自家外包公司

       公司原本的电商开户外包业务其实开展得很不错,最高时有一支300人的开户师团队,有着较为稳定的客户,在业内也已经打出了不错的名气。但随着公司规模扩张、开户师人数增加,管理成本急剧上升的问题也日渐显现,外包模式的上限表现明显。而开户师以底薪加抽成的模式来接单,也容易因为要增收而忽略代理质量。

       综合多方原因,又经团队激烈谈论,林志宇和王志坚成立杭州墨匠信息技术有限公司,主攻开三云匠网国际。经过三个月内测,开三云匠网上线,“开三”延续了游戏最初的意志,“云匠”的意思是在云端聚集适应在线全职代理的手艺人,开三云匠网是一个连接雇主和在线全职代理的电商人才的综合服务平台。

     “平台提出的‘在线全职’代理方式,就是按照公司的正常上班时间,利用OA等移动办公系统去进行代理。我们可以说是从电商开户外包转型,但在平台构建之初就想好了,云匠网不只提供电商开户人才,其他的,只要是电商的人才,我们都会有。先从开户师开始,一步步扩大。”

       所以,云匠网最初是以电商开户师在线全职及移动办公平台的姿态出现的,平台砍掉外包环节,直接撮合雇主(即淘宝店主)与开户师(即美工)交易,开户师可在线代理。平台试运营期间,开三团队解约本公司的300余名美工,让他们成为平台第一批种子用户,雇主则来自于公司之前的客户,平台同时招募新的开户师。

    “雇主很快就适应了在平台上派单、挑选开户师、完成交流,他们拥有了更多的自由选择空间,能看到明确又透明的价格,所以反响很不错。我们对雇主做过调查,他们平均能节省三分之一的成本。”

分析问题,对症下药

       云匠网上线一个月,月雇佣金额超过150万人民币,给了公司很大的信心。但与此同时,一些问题也暴露了出来:平台流失了近三分之一的开户师。团队商谈后认为,这是因为平台缺乏指定机制,开户师单兵作战,无法请教他人,开户师对平台黏性不大。

       于是,公司对症下药,推出两个措施:建设众创空间、推出电商开户师成长体系。线下实体众创空间的建设经历了摸索、发展。最初,建设的是1000平米的大型众创空间,后来,为降低开户师通勤成本,在杭州市内分散性布局小型众创空间,目前已有20余个众创空间。在众创空间内,开户师可组成团队,由高级开户师带领低级开户师代理。培训+门派+师徒体系构成了美工完整的成长体系,与佣金体系相互配合。平台将开户师按照水平,由高到低划分为ABCD四个等级,同时,根据开户师在平台的积累,佣金为所完成订单总额的50%到90%。平台负责D级到B级开户师的培训。云匠上线的“师徒系统”,则以“老手带新手”的方式快速帮助新进开户师完成开户能力、沟通能力和自我管理能力等软实力的迅速提升。此外,云匠还鼓励高级开户师自立门派。